“一心一意为人民，尽心尽力办实事”。近日，来自净月高新区新湖镇的4位村民代表82户村民，为净月高新区82212345政务效劳便民热线送来一面锦旗，谢谢事情人员资助他们联系协调解决了被淹土地的赔偿问题。
一条便民热线、搭起为民效劳“连心桥”。为推进“四个效劳”走深走细走实，净月高新区聚焦“效劳群众”，进一步倾听群众意见建议，开通了净月高新区82212345政务效劳便民热线，切实为群众办实事、解难题，提高政府为企便民效劳水平，为群众和企业排忧解烦，全力买通效劳群众“最后一公里”，便民效劳零距离。
82212345便民热线全天候效劳“不打烊”
“您好，有什么问题可以帮您？请问您住在什么街道、什么社区？”电话铃声一响，接线员孙静曦赶忙接起电话，一边详细地纪录对方的陈述，一边增补提出一些问题，并将问题进行分类、转至相关部分。
“民生效劳一号通，您有问题我帮办”。为贯彻落实党的二十大报告精神，做好民生问题受理和反响事情，净月高新区于2022年12月22日开通了净月高新区82212345政务效劳便民热线。主要受理和治理企业、群众提出的种种政策和公共信息咨询的事项，生爆发活中遇到的非紧急类求助，涉及政府公共治理和公用效劳的投诉以及对净月高新区公共治理、公用效劳和经济社会生长的意见建议等。市民的投诉、咨询、建议、表扬，均可拨打净月高新区82212345政务效劳便民热线。
“我们82212345便民效劳热线每周7天24小时全天接听电话，可以说是有呼必应，有诉必答。”净月高新区政务效劳便民热线受理部卖力人孙一平介绍，目前，热线平台有16名接线员轮班24小时在线接听电话。学习接听电话的基本程序、电话接听效劳中的注意事项、事情中的行为规范……每名接线员在上岗前都经过了专业的培训。不但如此，在日常事情中，接线员也会按期学习，以便更好更专业地为群众效劳。
记者在净月高新区82212345政务效劳便民热线看到，每位接线员的电脑桌面上，都有一份总结好的“常用提示”，净月高新区各局的电话等常用信息都一一汇总在其中。“我们的接线员会在日常接电话的历程中，总结出一些常见的问题进行整理，这样群众再来电话咨询时，接线员便可以直接解答。好比说接线员发明来电咨询‘4050’相关问题的群众比较多，各人便专门对这项政策和治理流程进行学习，以便市民来电咨询时能给出快速又准确的回复。”孙一平介绍，事情之余，接线员一直在学习最新的相关政策，掌握更多的信息。净月高新区82212345政务效劳便民热线不可是接听纪录问题，还能快速地回复一些简单的咨询类问题，为群众提供快速效劳。
解决民生难题身边排忧解难的“小帮手”
“民生事情无小事”，净月高新区82212345政务效劳便民热线以此为宗旨，自开通以来一直积极资助市民解决种种难题，让一条热线温暖净月高新区。
今年1月5日，净月高新区82212345政务效劳便民热线接到了来自净月高新区新湖镇村民的电话，咨询被淹土地赔偿问题，接线员接听电话后将情况如实纪录并转给相关部分。凭据便民热线设立时，“净月高新区各部分必须全力配合热线平台做好转效劳情，形成事情闭环，并凭据划准时限高质量完成治理并对市民实时回复”的要求，村民的诉求很快地获得了回复，与此事相关的82户居民被淹土地赔偿到位，村民们感动地送上了锦旗“一心一意为人民，尽心尽力办实事”。
据便民效劳热线卖力人王睿嵩介绍，净月高新区82212345政务效劳便民热线作为净月高新区“一把手”工程，对各部分治理时限都有具体要求，好比不庞大的咨询类事项、投诉类事项，都需要在1个事情日内办结并回复，建议类、求助类事项在2个事情日内办结并回复。同时实施日报、周报、月报机制，每日梳理治理情况。目前综合来看，接到咨询方面，公共信息类、生活类求助问题占比较大，多为各部分业务规模咨询以及各证件治理事项。而随着净月高新区关爱独居老人爱心运动开展，群众对用医、用药等相关问题也较为集中。在投诉方面，如针对供热投诉，为更快速地解决问题，热线平台协同净月高新区建设生长局责成供热企业的专业技术人员入驻热线平台，第一时间受理供热投诉问题，并快速上门为市民效劳，解决好群众诉求。同时要求供热企业凭据气温变革的趋势，提前调理供热参数，包管群众温暖过冬。
别的，凭据净月高新区爱国卫生运动委员会的事情安排，落实净月高新区爱国卫生运动委员会办公室与净月高新区政务效劳和数字化建设治理局的事情安排，净月高新区爱国卫生建议与投诉平台也设立在净月高新区82212345政务效劳便民热线中，包管24小时认真核实息争决市民反应的问题。同时，便民热线还与二道区供电中心对接，确保便民热线能够越发快速解决、答疑市民用电相关问题，扩展了便民热线受理规模，切实把市民诉求放在心上，更高效地办结市民投诉的相关问题。
优化提质升级更精准地为市民提供效劳
“小热线、大民生，小平台、大效劳”，净月高新区82212345政务效劳便民热线将为民效劳、解决问题有机结合，着力提升政务效劳水平，让群众真真切切感受到效劳的快速。据悉，自净月高新区82212345政务效劳便民热线开通以来，已受理市民咨询、投诉共627件，包括其中咨询414件，问题投诉213件。
“将来我们还将与更多部分相助联动，提高处理问题的效率。好比与长春市气象部分相助，提前获取天气变革信息，这样在供暖期降温时，便可提前向供热企业发出预警，合理提升供热温度。变‘事后效劳’为‘提前预警’，超前化解，制止问题泛起。”净月高新区政务效劳和数字化建设治理局局长迟旭介绍，结合净月高新区自主立异示范区建设，下一步，净月高新区82212345政务效劳便民热线本着“有呼必应，有诉必答”原则，还将进一步优化政务效劳，提高行政效劳效率，便当群众反应诉求，解决群众切身利益问题。同时继续提质升级，扩大平台、增加接线员步队、与净月高新区都会运营指挥中心同步联网，建立大数据平台，提前预判剖析种种问题，更精准地为市民提供效劳，将净月高新区82212345政务效劳便民热线打造成净月高新区效劳下层的坚拭魅阵地。
